Publicado em 21/05/2026
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Por Alessandra Karoline
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) lançou, nesta quinta-feira (21), uma nova funcionalidade que simplifica a recuperação de acesso à plataforma GOV.BR. A medida beneficia diretamente os usuários que utilizam a Verificação em Duas Etapas e que, eventualmente, perdem ou trocam de aparelho celular. A partir de agora, o procedimento pode ser resolvido em poucos minutos por meio de um e-mail de segurança exclusivo para essa finalidade.
A ferramenta foi projetada para responder a uma das principais demandas dos mais de 176 milhões de cidadãos cadastrados na plataforma. Com a atualização do aplicativo, a conta GOV.BR passa a gerenciar dois endereços eletrônicos com funções totalmente distintas, aumentando a camada de proteção contra fraudes:
E-mail Principal: Utilizado para as comunicações rotineiras do governo e para a recuperação de senha padrão.
E-mail de Recuperação da Verificação em Duas Etapas: Cadastrado previamente pelo usuário, serve exclusivamente para retomar o acesso à conta caso o cidadão mude de número ou perda o smartphone onde o código de segurança era gerado. O usuário pode optar por usar o mesmo e-mail principal ou um endereço alternativo.
Passo a passo para recuperar o acesso pelo aplicativo
Para utilizar o novo recurso, o cidadão deve seguir quatro etapas básicas diretamente no dispositivo móvel:
Atualização: Certificar-se de que o aplicativo GOV.BR está atualizado na Google Play Store ou Apple App Store;
Sinalização: Na tela que solicita o código de duas etapas, clicar na opção “Estou com dificuldades para gerar o código”;
Validação Biométrica: Realizar o reconhecimento facial por meio da câmera do celular para comprovar a identidade;
Confirmação: Acessar o e-mail de recuperação cadastrado e digitar o código de validação enviado pelo sistema.
Carteira de Identidade Nacional (CIN) é alternativa para nível Ouro
Outro método ágil de recuperação destacado pelo Governo Federal é o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN). O documento físico, que já foi emitido por mais de 53 milhões de brasileiros, serve como chave de segurança.
Para recuperar a conta utilizando a CIN, basta que o usuário faça o reconhecimento facial no aplicativo e, em seguida, aponte a câmera do celular para fazer a leitura do QR Code impresso no documento físico. A validação eleva automaticamente a conta para o nível Ouro, o grau máximo de segurança da plataforma.
A versão digital da CIN, disponível dentro do próprio ecossistema GOV.BR, permite ainda centralizar os dados de múltiplos documentos, como o Título de Eleitor, CNH, Carteira de Trabalho, PIS/PASEP e Certificado Militar.
Atualmente, o ecossistema digital do Governo Federal unifica o acesso a mais de 4.600 serviços da União e a outros 8.000 de estados e municípios. Entre os canais mais acessados pela população estão a Assinatura Eletrônica GOV.BR (que recentemente atingiu o recorde de 1,3 milhão de documentos assinados em um único dia), o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, além das carteiras digitais de Trabalho e de Trânsito.
Para suporte técnico ou dúvidas sobre as novas configurações de segurança, o governo disponibiliza os portais gov.br/conta e gov.br/atendimento, além do serviço de orientação presencial que pode ser consultado em gov.br/presencial.