Publicado em 18/05/2026
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Por Redação
A Serasa e os Correios anunciaram nesta segunda-feira (18) uma parceria estratégica para descentralizar e ampliar o acesso às renegociações do Novo Desenrola Brasil. A iniciativa permitirá que os consumidores consultem e quitem seus débitos presencialmente nas mais de 10 mil agências postais distribuídas por todo o território nacional.
Ao todo, o ecossistema da Serasa disponibiliza mais de 7,7 milhões de dívidas elegíveis às regras do programa federal. Sob as novas condições, os descontos concedidos na mesa de negociação podem atingir a marca de até 90% do valor original do débito.
O principal objetivo da cooperação com a estatal de logística é democratizar o acesso ao programa, alcançando parcelas da população que enfrentam barreiras com a tecnologia ou que preferem o suporte face a face para fechar acordos de pagamento.
“Muitas pessoas querem negociar suas dívidas, mas ainda enfrentam obstáculos como falta de acesso digital, insegurança ou dificuldade para entender as opções disponíveis. Levar esse atendimento para as agências dos Correios é uma forma de democratizar o acesso às negociações e incentivar a retomada financeira”, explica Aline Maciel, diretora da Serasa.
O presidente dos Correios, Emmanoel Rondon, reforçou a função social da estatal em apoiar a execução de políticas públicas federais. “Os Correios têm uma das redes de atendimento físico mais amplas do país, presente em 100% dos municípios. Colocar essa capilaridade a serviço do Novo Desenrola Brasil reforça nosso compromisso com a inclusão”, afirmou o gestor.
Inadimplência em patamar recorde
O anúncio da força-tarefa ocorre em um cenário de forte pressão sobre o orçamento das famílias brasileiras. O último levantamento estatístico da Serasa aponta que a inadimplência no país atingiu a marca histórica de 83,3 milhões de pessoas negativadas em abril — o equivalente a 50,8% da população adulta do país.
O perfil do endividamento nacional acende um alerta econômico e é liderado por três segmentos principais de consumo:
Bancos e cartões de crédito: 27,5% do montante total das pendências;
Contas básicas (Água, Luz e Gás): 21% dos débitos registrados;
Financeiras (Concessoras de crédito não bancárias): 19,8% das ocorrências.
A média do valor devido por cidadão no país está fixada atualmente em R$ 6.814,39, distribuída em uma média global de 342 milhões de dívidas ativas no cadastro de restrição ao crédito.
Canais de atendimento e como participar
O atendimento nas agências dos Correios exige apenas a apresentação de um documento oficial com foto do titular da dívida. As propostas de abatimento e os prazos de parcelamento oferecidos nos guichês físicos seguem rigorosamente a mesma tabela disponibilizada nas plataformas virtuais da Serasa.
Para aqueles que optarem pelos meios eletrônicos tradicionais, os canais oficiais mantêm o funcionamento ininterrupto:
Internet: No portal oficial [www.serasalimpanome.com](https://www.serasalimpanome.com).br;
Aplicativo: App Serasa (disponível para sistemas Android e iOS);
Mensagem: Conta comercial verificada do WhatsApp no número (11) 99575-2096.