Os passageiros que aguardavam o voo G3 1245 da GOL Linhas Aéreas, que ligaria Rio Branco (RBR) a Brasília (BSB) neste domingo (26/10), foram surpreendidos com o cancelamento da viagem. A companhia aérea informou que a aeronave que faria o trajeto apresentou problemas técnicos ainda em solo, impossibilitando a decolagem.
A GOL Linhas Aéreas, por meio de nota, confirmou o cancelamento e destacou que a decisão foi tomada priorizando a segurança, que a empresa classifica como seu “valor número 1”.
Direitos do Passageiro Assegurados pela ANAC
De acordo com a GOL, os clientes impactados estão recebendo todas as facilidades previstas na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), de acordo com as necessidades individuais.
A resolução 400 da ANAC estabelece as regras de assistência material e alternativas que devem ser oferecidas aos passageiros em casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo.
Entre os direitos garantidos, os passageiros têm a opção de:
- Reacomodação: Em outro voo da própria companhia ou de outra aérea (se necessário), para o mesmo destino.
- Reembolso Integral: Do valor da passagem.
- Execução do serviço por outra modalidade de transporte: Como ônibus, van ou táxi, se for viável.
Além disso, a assistência material deve ser oferecida progressivamente:
- A partir de 1 hora de atraso/cancelamento: Facilidades de comunicação (internet e telefone).
- A partir de 2 horas: Alimentação adequada.
- A partir de 4 horas: Acomodação ou hospedagem (em caso de pernoite) e transporte de ida e volta para o local.
Reacomodação em “Próximos Voos”
A Companhia informou ainda que os passageiros serão reacomodados nos próximos voos disponíveis da GOL. A rota entre Rio Branco e Brasília possui frequência diária de voos, o que deve auxiliar no processo de reacomodação.
A GOL Linhas Aéreas não divulgou o número exato de passageiros afetados, nem detalhes sobre a natureza do problema técnico, mas reiterou o compromisso com a segurança de seus clientes e tripulantes como o fator primordial para o cancelamento do voo.